Gestión documental y comunicaciones
• Mesa de Partes Virtual (Recepción/tramitación digital con trazabilidad) • Expediente Electrónico (Gestión digital de procesos con firma biométrica) • Notificación Electrónica (Envío válido legal con acuse blockchain) • Digitalización Certificada (Escaneo con validez legal, ISO 13008/TSI) • Firma Digital/Electrónica (Flujos de aprobación con eIDAS/OTP) • OCR Inteligente (Reconocimiento de texto con IA para clasificación) • Archivística Digital (Gestión de ciclo vital según ISO 15489)
Optimización de procesos
• Reingeniería de Procesos (Rediseño con BPMN/Six Sigma/Lean) • Automatización (RPA) (Robots para tareas estructuradas con UiPath/AA) • Workflow Management (Plataformas low-code: Camunda, Appian) • Gestión Electrónica de Archivos (SAE con blockchain para inmutabilidad) • Gestión del Cambio (Capacitación y adopción de nuevas tecnologías) • Minería de Procesos (Análisis de logs para optimización con ProM)
Servicios al ciudadano/cliente
• Portal de Trámites en Línea (Autogestión con validación en tiempo real) • Chatbots/Atención Virtual (IA conversacional integrada con CRM) • Identidad Digital (Autenticación biométrica y wallet digital) • Pago Electrónico (Pasarelas con tokenización PCI-DSS) • Centros de Contacto Omnicanal (Integración voz/datos/redes sociales) • Plataformas de Participación Ciudadana (Consultas públicas con identidad verificada)
Gobierno de TI y datos
• Data Governance (Calidad y seguridad con ISO 38505/SIEM) • Business Intelligence (Cuadros de mando predictivos con Power BI/Qlik) • Interoperabilidad (APIs REST/JSON bajo estándares EIF) • Migración a la Nube (Estrategias hybrid-cloud con FedRAMP) • Gestión del Conocimiento (Bases de conocimiento con taxonomías ISO 30401) • Open Data (Publicación de datasets conforme a DCAT-AP)
Seguridad y cumplimiento
• Ciberseguridad (ISO 27001/NIST CSF con pentesting) • Preservación Digital (Emulación de formatos obsoletos, OAIS) • Auditoría de Sistemas (Monitoreo continuo con Splunk/ELK) • Gestión de Riesgos (Análisis de impacto según ISO 31000) • Cumplimiento Normativo (Adaptación a GDPR/LOPDGPD desde diseño)
Infraestructura digital
• Oficina sin Papel (Gestión documental con reconocimiento de voz) • Videoconferencia Segura (Soluciones E2EE con certificación ENS) • Colaboración Remota (Entornos virtuales con Zero Trust) • IoT para Espacios Inteligentes (Sensores para gestión de recursos) • Escritorios Virtuales (VDI con accesibilidad multiplataforma)
Inteligencia artificial
• Procesamiento de Lenguaje Natural (Análisis de texto legal con NLP) • Visión por Computadora (Reconocimiento facial para validación) • Predictive Analytics (Modelos para prevención de fraudes) • Chatbots Cognitivos (Asistentes con aprendizaje automático) • Automatización de Decisiones (Sistemas expertos con ética by design)
Transformación digital
• Diagnóstico de Madurez Digital (Benchmarking con modelo DigComp) • Estrategia de Digitalización (Roadmap con OKRs/KPIs) • Modernización de Legacy Systems (Refactorización con microservicios) • Experiencia de Usuario (UX) (Diseño centrado en humano según ISO 9241) • Innovación Abierta (Hackathons públicos para soluciones GovTech)
Modernización legal
• Regulatory Technology (RegTech) (Gestión automatizada de normativas) • Análisis de Impacto Normativo (Simulación de escenarios legales) • Contratos Inteligentes (Ejecución automática en blockchain) • Gestión de Expedientes Judiciales (Plataformas unificadas con IA)